Apax Partners investit dans Vocalcom pour en faire un leader mondial des logiciels de centres de contacts clients
Apax Partners et Vocalcom ont finalisé un accord selon lequel les Fonds Apax ont acquis une participation majoritaire de 65% dans le capital de Vocalcom, aux côtés du dirigeant-fondateur qui conserve 35%. La transaction, financée à 100% en fonds propres, s’est faite par rachat de titres et par augmentation de capital.
Vocalcom est éditeur de solutions logicielles et technologiques pour centres de contacts et centres d’appels. L’éditeur a développé une offre globale permettant aux entreprises de gérer leurs centres de contacts clients, d’en améliorer la qualité (via l’intégration des différents canaux de communication tels que téléphone, email, SMS, WebChat, terminaux mobiles), et d’optimiser la productivité des équipes de service client (ex. planification des campagnes de télémarketing).
Créée en 1995 à Paris par Anthony Dinis, entrepreneur visionnaire, Vocalcom est devenue une société internationale qui a généré en 2010 un chiffre d’affaires de près de €40M, dont les deux tiers hors de France, notamment dans des zones géographiques émergentes en forte croissance comme le Brésil ou l'Afrique du Nord.
Avec le soutien de son nouvel actionnaire, Vocalcom a l’ambition de devenir un leader internationalement reconnu dans les domaines de la gestion des centres de contacts multicanal et de la relation client.
Pour cela, la société compte accélérer son déploiement commercial, renforcer sa présence à l’international, par croissance organique et par acquisitions, et poursuivre ses investissements en R&D pour continuer à offrir des solutions à la pointe de l’innovation technologique et fonctionnelle.
Anthony Dinis, Président-fondateur de Vocalcom : « Je suis très heureux d’avoir conclu ce partenariat. Apax Partners nous apporte les moyens de devenir un leader mondial grâce à son savoir-faire dans l’accompagnement des sociétés de logiciels à l’international, et grâce aux capitaux apportés pour accélérer le développement de notre société. »
Gilles Rigal, Directeur Associé d’Apax Partners : « Nous sommes ravis de nous associer à Vocalcom et à son fondateur pour leur apporter notre savoir-faire et les aider à accélérer leur développement. Cette entreprise française a su établir des positions significatives à l’international. Elle peut aujourd’hui capitaliser sur la qualité de ses équipes et sa capacité d’innovation pour devenir un acteur de référence des solutions pour centres d’appels dans le monde. Fidèles à notre stratégie, nous investissons dans une entreprise à fort potentiel de croissance dans un de nos six secteurs de spécialisation, avec pour objectif d’en faire un leader dans son secteur. »
