Médias sociaux, eldorado ou mirage pour les marques ?
L’heure de la communication aÌ€ sens unique est reÌvolue. Nous sommes aÌ€ preÌsent passeÌs aÌ€ l’eÌ€re de la conversation : un temps ouÌ€, graÌ‚ce aux meÌdias sociaux, les marques s’adressent plus directement aÌ€ leurs consommateurs, de façon aÌ€ creÌer de veÌritables interactions.
Si les grandes marques internationales ont eÌteÌ les premieÌ€res aÌ€ investir la toile sociale, notamment sur Facebook, Twitter et YouTube, aujourd’hui on constate que de plus en plus de marques Tunisiennes s’orientent vers ces nouveaux canaux de communication.
Cependant, certains annonceurs restent encore assez perplexes face à ce mode de communication et se posent encore la question du retour sur investissement.
Alors, les meÌdias sociaux, sont-ils un eldorado ou un mirage pour les marques ?
Les entreprises eÌtaient habitueÌes aÌ€ mener des campagnes publicitaires traditionnelles: cibler une population, acheter des espaces publicitaires (Presse, Radio, TeÌleÌvision, Affichage, sites web, moteurs de recherche...) et mesurer ensuite l’impact sur les ventes.
Sur les meÌdias sociaux, l’approche est quelque peu diffeÌrente. Il ne s’agit pas de vendre directement, mais plutoÌ‚t de constituer un actif marketing sous forme d’une communauteÌ, avec laquelle la marque pourra eÌchanger dans l’avenir. C’est justement cette diffeÌrence, qui est aÌ€ l’origine du deÌbat sur le retour sur investissement des meÌdias sociaux, les marques ne voyant pas de lien direct entre les ressources alloueÌes aÌ€ ce mode de communication et l’accroissement des ventes aÌ€ court terme.
Alors, ils convient aux marques de reconsideÌrer le roÌ‚le des meÌdias sociaux pour pourvoir en tirer profit. Mais qu’ont-elles aÌ€ y gagner au juste? Nous preÌsentons dans ce qui suit les six avantages majeures des meÌdias sociaux pour les marques :
L’expeÌrience client
Suivre les conversations des fans peut aider aÌ€ identifier des probleÌ€mes au niveau des produits et services, la premieÌ€re eÌtape pour les reÌsoudre et satisfaire les besoins des clients.
Surveiller la santeÌ de la marque
Suivre le buzz autour de la marque et identifier ce que les consommateurs diront aÌ€ leurs amis au lieu de le dire directement aÌ€ l’entreprise.
Optimisation marketing
Gagnez en efficaciteÌ graÌ‚ce aÌ€ des campagnes bien cibleÌes et dont les reÌsultats sont mesurables.
Faire des eÌconomies
Les consommateurs engageÌs deviennent des deÌfenseurs de la marque, ils eÌtendent sa porteÌe sans frais.
GeÌneÌrer des revenus
GeÌneÌrer des leads (deÌtecter l’inteÌreÌ‚t d’un consommateur pour un produit), conversion et ameÌlioration de la relation client aÌ€ long terme.
Innover
Profiter du crowdsourcing pour innover! Ecouter les clients engageÌs qui peuvent donner des ideÌes et des insights pour deÌvelopper de nouveaux produits.
Ainsi, les meÌdias sociaux constituent un veÌritable atout strateÌgique et permettent aux marques de travailler leur capital conversationnel et relationnel avec les consommateurs. En effet, ils offrent aux entreprises de nouvelles voies pour mieux comprendre leurs clients et mieux appreÌhender la façon dont se forge le capital-marque.
Amine Khiari
Senior Executive – Exchange
