Publié le 22-12-2021

3ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année 2022 : 18 entreprises et 18 secteurs récompensés

L’Élection du Service Client de l’Année TUNISIE 2022 a eu lieu le 21 décembre 2021 au Laico de Tunis. Les entreprises présentent ont compris tout l’intérêt à renforcer leur proximité avec leur client pour redoubler d’effort et d’ingéniosité en les assistant aussi bien en avant-vente qu’en après-vente.


3ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année 2022 : 18 entreprises et 18 secteurs récompensés

Comme toutes les belles histoires, celle-ci s’est écrite grâce à l’engagement de toutes les entreprises et vaut la peine d’être partagée aussi bien avec les collaborateurs qu’avec les clients.
 
De ce fait, 18 secteurs se sont vu décerner la récompense la plus convoitée en matière de relation client, en l’occurrence le label international « Élu Service Client de l’Année 2022 », et ce lors d’une émission animée par le journaliste Wassim Belarbi et le directeur de l’élection du Service Client de l’Année TUNISIE, Kaïs Aidi.
 
Agroalimentaire : DÉLICE
Assurance : ZITOUNA TAKAFUL
Banque : AMEN BANK
Concessionnaire automobile : ALPHA HYUNDAI MOTOR
Constructeur électroménager : SAMSUNG
Constructeur Smartphone : SAMSUNG
Constructeur TV, son et audio : SAMSUNG
Courtier en assurances : ARS
Cuisines équipées et dressing : CUISINA
Emission de chèque repas : SODEXO
Grande distribution : CARREFOUR
Fournisseur Accès internet : OOREDOO
Meubles et décoration : TUNISCOUNT
Microfinance : ENDA TAMWEEL
Opérateur de téléphonie fixe et mobile : OOREDOO
Prêt à porter : ZEN
Service aux automobilistes : TOTAL/ENERGIES
Vente en ligne : FOUNA.COM.
 
Près de deux ans après l’apparition de la pandémie de Covid-19, ayant engendré couvre-feu et confinement, l’équipe ESCDA a été honorée de retrouver ces lauréats en présentiel et a tenu à leur offrir une soirée à la hauteur de leur performance…
 
Pour rappel, c’est Qualimétrie, société fondée par Kais Aidi et Ouissem Ghorbel, qui a signé un contrat exclusif de représentation avec le fondateur du signe de valorisation français.
 
En effet, fondée en France en 2007 par Ludovic Nodier, l’Election du service client de l’année a été exportée à l’international, notamment en Espagne, en Angleterre, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.
 
Son objectif est de tester la qualité des services clients des entreprises tunisiennes à travers 165 tests clients mystères répartis sur 5 canaux de communication (téléphone, mail ou formulaire, navigation internet, réseaux sociaux et visite physique).
 
L’étude est réalisée en partenariat avec le cabinet international IPSOS qui est présent dans plus de 90 pays.

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